perguntas frequentes

- CONTATOS PARA DÚVIDAS, TROCAS E DEVOLUÇÕES:
suporte@ (sualoja.com )
O SITE É CONFIÁVEL?
Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online,
pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas
informações.
Trabalhamos em parceria com os maiores e principais gateway de pagamentos, não
temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito,
somente o Stripe, tornando sua compra 100% segura.
Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato:
suporte@ (sualoja.com )

POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 7 Á 15 DIAS ÚTEIS PRA CHEGAR?
Nós trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para isso
precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia).
Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação
para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.
TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?
Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de
rastreio para sua segurança e conforto.
QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?
Nós enviamos o código de rastreio para você diretamente no seu e-mail em até 3 dias
úteis, isso por que nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) pedem
esse prazo.

Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos
mande um e-mail para: suporte@ (sualoja.com ) INCLUINDO o número do seu pedido
(algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.

MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES
Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há
atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar
em Portugal. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos
acostumados com encomendas internas.
Pode ficar tranquilo, sua encomenda está à caminho.
TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO?
Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são
taxados pela alfândega, mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a
responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa.
Basta nos mandar um e-mail para: suporte@ (sualoja.com ) informando o que
aconteceu que vamos responder em até 24h.